В CALMÉA искаме да пазарувате спокойно и с доверие. Затова се стремим да осигурим ясни и справедливи условия за връщане на продукти и възстановяване на суми.

Настоящата политика урежда условията за отказ от онлайн покупка, връщане на продукти и предявяване на рекламации.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от онлайн покупка без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на поръчката, освен в случаите, предвидени от закона.

За да упражните правото си на отказ, можете да ни пишете на:

calmeabg@gmail.com

Моля, посочете:

• Име и фамилия;

• Номер на поръчката;

• Продуктите, които желаете да върнете;

• Дата на получаване на поръчката.

Достатъчно е да заявите ясно желанието си за отказ в рамките на законовия срок. Можете да използвате и предвидената на сайта функция за отказ от договора.

2. Условия за връщане на маските CALMÉA

Самозагряващите се маски CALMÉA са продукти за еднократна употреба, които се поставят непосредствено върху зоната около очите.

Поради хигиенни съображения, съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Това означава, че:

• Неотворените и индивидуално запечатани маски могат да бъдат върнати при спазване на законовите условия.

• Отворените индивидуални пликчета и използваните маски не подлежат на връщане по право на отказ, когато е приложимо посоченото хигиенно изключение.

• Отварянето само на външната картонена кутия не означава автоматично загуба на правото на отказ за запечатаните индивидуални маски.

Тези ограничения не засягат законовите ви права при дефектен или несъответстващ продукт.

3. Срок за изпращане на продуктите

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.

Моля, опаковайте продуктите подходящо, така че да бъдат защитени при транспортиране.

4. Разходи за връщане

При отказ от покупка без посочване на причина разходите за обратната куриерска доставка са за сметка на клиента.

При основателна рекламация за дефектен, повреден или неправилно изпратен продукт необходимите разходи за връщане се поемат от CALMÉA съгласно приложимото законодателство.

Препоръчваме да запазите документа и номера за проследяване на върнатата пратка.

5. Възстановяване на заплатените суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за отказа.

Възстановяването включва и разходите за първоначалната стандартна доставка, когато такива са платени от клиента. Допълнителни разходи за изрично избрана по-скъпа доставка не се възстановяват.

Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатите продукти или до представяне на доказателство за изпращането им обратно — което настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез първоначално използвания начин на плащане, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин, който не води до допълнителни разходи за вас.

При необходимост и с ваше съгласие възстановяването може да бъде извършено по банков път.

6. Дефектен, повреден или грешно изпратен продукт

Ако сте получили повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас на:

calmeabg@gmail.com

За по-бързо разглеждане на случая е полезно да предоставите:

• Номер на поръчката;

• Кратко описание на проблема;

• Снимки на продукта и опаковката, ако е възможно.

Всяка рекламация се разглежда индивидуално, съобразно законовите права на потребителя.

Правата ви при несъответствие на стоката се запазват независимо от ограниченията за връщане по хигиенни съображения.

7. Поръчки с повече от една кутия

При покупки на комплекти от 2 или 3 кутии CALMÉA връщането се разглежда съобразно действително закупените продукти, състоянието на индивидуалните опаковки и приложимите законови правила.

При връщане на част от поръчка размерът на евентуално възстановяване се определя въз основа на реално заплатената цена и приложимите условия на офертата, без да се ограничават законовите права на клиента.

8. Адрес за връщане

Преди изпращане на продукт за връщане, моля, свържете се с нас, за да получите точните данни и указания за изпращане.

Имейл: calmeabg@gmail.com

Адрес за връщане: [Попълнете адреса за връщане]

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж без предварителна договорка.

9. Контакти

За всякакви въпроси, свързани с връщане, възстановяване на суми или рекламации, можете да се свържете с нас на:

CALMÉA

Имейл: calmeabg@gmail.com

10. Заключителни разпоредби

Настоящата политика може да бъде актуализирана при промени в дейността на магазина или приложимото законодателство.

За всяка поръчка се прилагат условията, които са били в сила към момента на нейното извършване, доколкото не противоречат на задължителните законови разпоредби.

Нищо в настоящата политика не ограничава правата, предоставени на потребителите от действащото законодателство.